Chat en direct : une question rapide depuis n’importe quelle page

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1. Étape 1

   Ouvrir le chat et envoyer votre question

   Cliquez sur le bouton rond de chat en bas de n’importe quelle page. Dans l’onglet Chat en direct, écrivez votre message et cliquez sur Démarrer le chat. Si vous êtes connecté, le chat est lié à votre compte automatiquement ; en invité, indiquez votre e-mail pour que nous puissions répondre.

   Vous pouvez d’abord recevoir une réponse de notre assistant IA, signalée comme telle dans le chat. Il connaît les règles et le site et peut consulter le statut de votre propre compte, mais il ne modifie jamais rien. Cliquez sur Parler à un humain à tout moment et un membre de l’équipe support poursuit la même conversation. Si personne n’est en ligne, le chat l’indique et nous répondons plus tard dans le même chat.

   N’envoyez jamais de mots de passe, de codes 2FA ou de codes de récupération dans le chat — nous ne les demanderons jamais (voir Sécurité).

   

   1. 1Démarrer le chat

2. Étape 2

   Autres canaux, et quand ouvrir un ticket

   L’onglet Coordonnées de la même fenêtre affiche notre e-mail et le compte Telegram officiel du support ; la page Contact aussi. Ne faites confiance qu’au compte Telegram lié depuis ce site.

   Utilisez le chat en direct pour les questions courtes. Pour une commande, un compte, un drapeau, le KYC ou un retrait précis, ouvrez un ticket : vous pouvez joindre des fichiers, chaque réponse reste dans un seul fil et l’équipe le traite dans l’ordre — voir Tickets.

   

   1. 1Coordonnées