- Paso 1
Abre el chat y envía tu pregunta
Pulsa el botón redondo de chat en la esquina inferior de cualquier página. En la pestaña Chat en directo escribe tu mensaje y pulsa Iniciar chat. Si tienes la sesión iniciada, el chat se vincula a tu cuenta automáticamente; como invitado, añade tu correo para que podamos responderte.
Primero puede responderte nuestro asistente de IA, indicado como tal en el chat. Conoce las reglas y el sitio y puede consultar el estado de tu propia cuenta, pero nunca cambia nada. Pulsa Hablar con una persona cuando quieras y un miembro del equipo de soporte sigue la misma conversación. Si no hay nadie conectado, el chat lo indica y respondemos más tarde en el mismo chat.
Nunca envíes contraseñas, códigos 2FA ni códigos de recuperación por el chat: nunca te los pediremos (consulta Seguridad).
- 1Iniciar chat
Pantalla anotada - Paso 2
Otros canales y cuándo abrir un ticket
La pestaña Contacto de la misma ventana muestra nuestro correo y la cuenta oficial de soporte en Telegram; la página Contacto también. Confía solo en la cuenta de Telegram enlazada desde este sitio.
Usa el chat en vivo para preguntas cortas. Para cualquier cosa sobre un pedido, cuenta, bandera, KYC o retiro concretos, abre un ticket: puedes adjuntar archivos, todas las respuestas quedan en un mismo hilo y el equipo lo atiende por orden; consulta Tickets.
- 1Contacto
Pantalla anotada
Centro de ayuda
Chat en vivo: una pregunta rápida desde cualquier página
El botón redondo de chat en la esquina inferior de cada página abre Soporte. El chat en vivo es para preguntas rápidas; la pestaña Contacto muestra nuestro correo y Telegram. Para cualquier cosa sobre un pedido, cuenta o retiro concretos, un ticket guarda todo el historial.
