Live-Chat: eine schnelle Frage auf jeder Seite

3 Min. Lesezeit

1. Schritt 1

   Chat öffnen und Frage senden

   Klicken Sie auf den runden Chat-Button unten in der Ecke einer beliebigen Seite. Schreiben Sie im Tab Live-Chat Ihre Nachricht und klicken Sie auf Chat starten. Sind Sie angemeldet, wird der Chat automatisch mit Ihrem Konto verknüpft; als Gast geben Sie Ihre E-Mail an, damit wir antworten können.

   Zuerst antwortet eventuell unser KI-Assistent, was im Chat gekennzeichnet ist. Er kennt die Regeln und die Website und kann den Status Ihres eigenen Kontos abrufen, ändert aber nie etwas. Mit Mit einem Menschen sprechen übernimmt jederzeit ein Mitglied des Support-Teams dasselbe Gespräch. Ist niemand online, zeigt der Chat das an und wir antworten später im selben Chat.

   Senden Sie im Chat niemals Passwörter, 2FA- oder Wiederherstellungscodes — wir fragen nie danach (siehe Sicherheit).

   

   1. 1Chat starten

2. Schritt 2

   Weitere Kanäle und wann ein Ticket sinnvoll ist

   Der Tab Kontakt im selben Fenster zeigt unsere E-Mail und den offiziellen Telegram-Support-Account; die Seite Kontakt ebenfalls. Vertrauen Sie nur dem Telegram-Account, der von dieser Website verlinkt ist.

   Nutzen Sie den Live-Chat für kurze Fragen. Für alles zu einer bestimmten Bestellung, einem Konto, einer Flagge, KYC oder einer Auszahlung öffnen Sie ein Ticket: Sie können Dateien anhängen, jede Antwort bleibt in einem Verlauf und das Team bearbeitet es der Reihe nach — siehe Tickets.

   

   1. 1Kontakt