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title: "Ouvrir un ticket quand vous êtes bloqué"
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# Ouvrir un ticket quand vous êtes bloqué

Les tickets concernent VOTRE compte (connexion, retard, fichiers KYC). Les questions sur les règles ont souvent déjà leur réponse dans la FAQ et les Règles de trading. Indiquez l’ID du challenge, le login, le serveur et une capture recadrée du texte d’erreur — pas une photo de toute la pièce.

4 min de lecture

## Étape 1: Créer le ticket avec des faits, pas seulement « ça marche pas »

Connectez-vous et ouvrez [Mes tickets](https://smpfund.com/fr/account/tickets). « Nouveau ticket » → choisissez un sujet. Collez : l’ID du challenge depuis [Mes challenges](https://smpfund.com/fr/account/challenges), le login et le serveur depuis [Identifiants](https://smpfund.com/fr/account/credentials) s’il s’agit d’un problème de connexion, et la ligne d’erreur MT5 exacte (capture d’écran recadrée sur ce texte).

Si vous ne pouvez pas vous connecter du tout, utilisez [Contact](https://smpfund.com/fr/contact), ou [Assistance commande](https://smpfund.com/fr/support-order) pour les problèmes de paiement, et indiquez l’e-mail utilisé pour la commande.

Lisez d’abord la [FAQ](https://smpfund.com/fr/faq) et les [Règles de trading](https://smpfund.com/fr/trading-rules) quand la question est « qu’est-ce que la perte journalière ? » — c’est plus rapide que d’attendre une réponse.

Les tickets fermés restent fermés. Ouvrez-en un nouveau si le problème persiste.

![Vue annotée: Créer le ticket avec des faits, pas seulement « ça marche pas »](https://smpfund.com/help/screenshots/tickets.webp)

- Nouveau ticket

## Ouvrir ces pages

- [Mes tickets](https://smpfund.com/fr/account/tickets)
- [Contact](https://smpfund.com/fr/contact)
- [Support commande](https://smpfund.com/fr/support-order)
- [FAQ](https://smpfund.com/fr/faq)

## Guides liés

- [Où vivent les vraies règles (et ce qu’est ce centre d’aide)](https://smpfund.com/fr/help/rules-and-faq): Les Règles de trading sont le contrat complet. La FAQ donne des réponses courtes. Ce centre d’aide est le mode d’emploi des boutons et de MetaTrader. Si jamais ils se contredisent, ce sont les pages contractuelles qui priment.
- [Première connexion à MetaTrader 5](https://smpfund.com/fr/help/connect-mt5): La connexion au site et la connexion à MetaTrader sont deux portes différentes. Une fois le compte émis, copiez trois champs depuis Identifiants, installez MT5 officiel, puis File → Login to Trade Account et cherchez le nom exact du serveur.
- [Connexion au site (pas MetaTrader)](https://smpfund.com/fr/help/sign-in): La page Se connecter concerne uniquement ce site. MetaTrader a un login, un mot de passe et un serveur séparés, qui apparaissent plus tard dans Identifiants. Confondre les deux est l’erreur de débutant la plus fréquente.