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title: "Chat en direct : une question rapide depuis n’importe quelle page"
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# Chat en direct : une question rapide depuis n’importe quelle page

Le bouton rond de chat en bas de chaque page ouvre le Support. Le chat en direct sert aux questions rapides ; l’onglet Coordonnées donne notre e-mail et Telegram. Pour une commande, un compte ou un retrait précis, un ticket garde tout l’historique.

3 min de lecture

## Étape 1: Ouvrir le chat et envoyer votre question

Cliquez sur le bouton rond de chat en bas de n’importe quelle page. Dans l’onglet Chat en direct, écrivez votre message et cliquez sur Démarrer le chat. Si vous êtes connecté, le chat est lié à votre compte automatiquement ; en invité, indiquez votre e-mail pour que nous puissions répondre.

Vous pouvez d’abord recevoir une réponse de notre assistant IA, signalée comme telle dans le chat. Il connaît les règles et le site et peut consulter le statut de votre propre compte, mais il ne modifie jamais rien. Cliquez sur Parler à un humain à tout moment et un membre de l’équipe support poursuit la même conversation. Si personne n’est en ligne, le chat l’indique et nous répondons plus tard dans le même chat.

N’envoyez jamais de mots de passe, de codes 2FA ou de codes de récupération dans le chat — nous ne les demanderons jamais (voir [Sécurité](https://smpfund.com/fr/help/security)).

![Vue annotée: Ouvrir le chat et envoyer votre question](https://smpfund.com/help/screenshots/live-chat.webp)

- Démarrer le chat

## Étape 2: Autres canaux, et quand ouvrir un ticket

L’onglet Coordonnées de la même fenêtre affiche notre e-mail et le compte Telegram officiel du support ; la page [Contact](https://smpfund.com/fr/contact) aussi. Ne faites confiance qu’au compte Telegram lié depuis ce site.

Utilisez le chat en direct pour les questions courtes. Pour une commande, un compte, un drapeau, le KYC ou un retrait précis, ouvrez un [ticket](https://smpfund.com/fr/account/tickets) : vous pouvez joindre des fichiers, chaque réponse reste dans un seul fil et l’équipe le traite dans l’ordre — voir [Tickets](https://smpfund.com/fr/help/tickets).

![Vue annotée: Autres canaux, et quand ouvrir un ticket](https://smpfund.com/help/screenshots/live-chat-contact.webp)

- Coordonnées

## Ouvrir ces pages

- [Mes tickets](https://smpfund.com/fr/account/tickets)
- [Contact](https://smpfund.com/fr/contact)

## Guides liés

- [Ouvrir un ticket quand vous êtes bloqué](https://smpfund.com/fr/help/tickets): Les tickets concernent VOTRE compte (connexion, retard, fichiers KYC). Les questions sur les règles ont souvent déjà leur réponse dans la FAQ et les Règles de trading. Indiquez l’ID du challenge, le login, le serveur et une capture recadrée du texte d’erreur — pas une photo de toute la pièce.
- [Où vivent les vraies règles (et ce qu’est ce centre d’aide)](https://smpfund.com/fr/help/rules-and-faq): Les Règles de trading sont le contrat complet. La FAQ donne des réponses courtes. Ce centre d’aide est le mode d’emploi des boutons et de MetaTrader. Si jamais ils se contredisent, ce sont les pages contractuelles qui priment.
- [Mot de passe, 2FA et sessions (garder le compte)](https://smpfund.com/fr/help/security): Définissez un mot de passe pour le site si vous avez utilisé Google, activez l’authentification à deux facteurs et déconnectez les appareils inconnus. Le support ne vous demandera jamais vos codes de récupération dans un ticket.