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title: "Abrir un ticket cuando estás atascado"
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# Abrir un ticket cuando estás atascado

Los tickets son para TU cuenta (inicio de sesión, retrasos, archivos de KYC). Las preguntas sobre reglas suelen estar ya respondidas en las Preguntas frecuentes y en las Reglas de trading. Incluye el id del challenge, el usuario, el servidor y un recorte del texto del error, no una foto de toda la habitación.

4 min de lectura

## Paso 1: Crea el ticket con datos, no solo “no funciona”

Inicia sesión y abre [Mis solicitudes](https://smpfund.com/es/account/tickets). «Nuevo ticket» → elige un tema. Pega: el id del challenge desde [Mis challenges](https://smpfund.com/es/account/challenges), el usuario y el servidor desde [Credenciales](https://smpfund.com/es/account/credentials) si es un problema de conexión, y la línea exacta del error de MT5 (captura recortada a ese texto).

Si no puedes iniciar sesión en absoluto, usa [Contacto](https://smpfund.com/es/contact), o [Soporte de pedido](https://smpfund.com/es/support-order) para problemas de pago, e indica el email del pedido.

Lee primero las [Preguntas frecuentes](https://smpfund.com/es/faq) y las [Reglas de trading](https://smpfund.com/es/trading-rules) cuando la pregunta sea «¿qué es la pérdida diaria?»: es más rápido que esperar una respuesta.

Los tickets cerrados siguen cerrados. Abre uno nuevo si el problema continúa.

![Pantalla anotada: Crea el ticket con datos, no solo “no funciona”](https://smpfund.com/help/screenshots/tickets.webp)

- Nuevo ticket

## Abrir estas páginas

- [Mis solicitudes](https://smpfund.com/es/account/tickets)
- [Contacto](https://smpfund.com/es/contact)
- [Soporte de pedido](https://smpfund.com/es/support-order)
- [FAQ](https://smpfund.com/es/faq)

## Guías relacionadas

- [Dónde están las reglas de verdad (y qué es este centro)](https://smpfund.com/es/help/rules-and-faq): Las Reglas de trading son el contrato completo. Las Preguntas frecuentes son respuestas cortas. Este centro de ayuda es la guía práctica de los botones y de MetaTrader. Si alguna vez no coinciden, mandan las páginas del contrato.
- [Entrar a MetaTrader 5 por primera vez](https://smpfund.com/es/help/connect-mt5): Iniciar sesión en el sitio y entrar a MetaTrader son dos puertas distintas. Cuando emitamos la cuenta, copia tres campos de Credenciales, instala MT5 oficial y luego ve a File → Login to Trade Account y busca el nombre exacto del servidor.
- [Entrar al sitio (no MetaTrader)](https://smpfund.com/es/help/sign-in): La página Iniciar sesión es solo para este sitio web. MetaTrader tiene un usuario, una contraseña y un servidor aparte que aparecen más tarde en Credenciales. Mezclar los dos es el error de principiante más común.