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# Chat en vivo: una pregunta rápida desde cualquier página

El botón redondo de chat en la esquina inferior de cada página abre Soporte. El chat en vivo es para preguntas rápidas; la pestaña Contacto muestra nuestro correo y Telegram. Para cualquier cosa sobre un pedido, cuenta o retiro concretos, un ticket guarda todo el historial.

3 min de lectura

## Paso 1: Abre el chat y envía tu pregunta

Pulsa el botón redondo de chat en la esquina inferior de cualquier página. En la pestaña Chat en directo escribe tu mensaje y pulsa Iniciar chat. Si tienes la sesión iniciada, el chat se vincula a tu cuenta automáticamente; como invitado, añade tu correo para que podamos responderte.

Primero puede responderte nuestro asistente de IA, indicado como tal en el chat. Conoce las reglas y el sitio y puede consultar el estado de tu propia cuenta, pero nunca cambia nada. Pulsa Hablar con una persona cuando quieras y un miembro del equipo de soporte sigue la misma conversación. Si no hay nadie conectado, el chat lo indica y respondemos más tarde en el mismo chat.

Nunca envíes contraseñas, códigos 2FA ni códigos de recuperación por el chat: nunca te los pediremos (consulta [Seguridad](https://smpfund.com/es/help/security)).

![Pantalla anotada: Abre el chat y envía tu pregunta](https://smpfund.com/help/screenshots/live-chat.webp)

- Iniciar chat

## Paso 2: Otros canales y cuándo abrir un ticket

La pestaña Contacto de la misma ventana muestra nuestro correo y la cuenta oficial de soporte en Telegram; la página [Contacto](https://smpfund.com/es/contact) también. Confía solo en la cuenta de Telegram enlazada desde este sitio.

Usa el chat en vivo para preguntas cortas. Para cualquier cosa sobre un pedido, cuenta, bandera, KYC o retiro concretos, abre un [ticket](https://smpfund.com/es/account/tickets): puedes adjuntar archivos, todas las respuestas quedan en un mismo hilo y el equipo lo atiende por orden; consulta [Tickets](https://smpfund.com/es/help/tickets).

![Pantalla anotada: Otros canales y cuándo abrir un ticket](https://smpfund.com/help/screenshots/live-chat-contact.webp)

- Contacto

## Abrir estas páginas

- [Mis solicitudes](https://smpfund.com/es/account/tickets)
- [Contacto](https://smpfund.com/es/contact)

## Guías relacionadas

- [Abrir un ticket cuando estás atascado](https://smpfund.com/es/help/tickets): Los tickets son para TU cuenta (inicio de sesión, retrasos, archivos de KYC). Las preguntas sobre reglas suelen estar ya respondidas en las Preguntas frecuentes y en las Reglas de trading. Incluye el id del challenge, el usuario, el servidor y un recorte del texto del error, no una foto de toda la habitación.
- [Dónde están las reglas de verdad (y qué es este centro)](https://smpfund.com/es/help/rules-and-faq): Las Reglas de trading son el contrato completo. Las Preguntas frecuentes son respuestas cortas. Este centro de ayuda es la guía práctica de los botones y de MetaTrader. Si alguna vez no coinciden, mandan las páginas del contrato.
- [Contraseña, 2FA y sesiones (que la cuenta siga siendo tuya)](https://smpfund.com/es/help/security): Pon una contraseña del sitio si usaste Google, activa la autenticación en dos pasos y cierra la sesión en los dispositivos desconocidos. Soporte nunca te pedirá códigos de recuperación en un ticket.