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title: "Ein Support-Ticket öffnen, wenn Sie feststecken"
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# Ein Support-Ticket öffnen, wenn Sie feststecken

Tickets sind für IHR Konto da (Login, Verzögerungen, KYC-Dateien). Fragen zu den Regeln sind oft schon in der FAQ und den Handelsregeln beantwortet. Geben Sie Challenge-ID, Login, Server und einen Ausschnitt des Fehlertextes an — kein Foto des ganzen Zimmers.

4 Min. Lesezeit

## Schritt 1: Ticket mit Fakten öffnen, nicht nur „geht nicht“

Melden Sie sich an und öffnen Sie [Meine Tickets](https://smpfund.com/de/account/tickets). „Neues Ticket“ → Thema wählen. Fügen Sie ein: die Challenge-ID aus [Meine Challenges](https://smpfund.com/de/account/challenges), Login und Server aus [Zugangsdaten](https://smpfund.com/de/account/credentials), wenn es ein Verbindungsproblem ist, und die genaue MT5-Fehlerzeile (Screenshot auf diesen Text zugeschnitten).

Wenn Sie sich gar nicht anmelden können, nutzen Sie [Kontakt](https://smpfund.com/de/contact) oder bei Zahlungsproblemen den [Bestellsupport](https://smpfund.com/de/support-order) und nennen Sie die E-Mail-Adresse der Bestellung.

Lesen Sie zuerst [FAQ](https://smpfund.com/de/faq) und [Handelsregeln](https://smpfund.com/de/trading-rules), wenn die Frage „Was ist der Tagesverlust?“ lautet — das geht schneller, als auf eine Antwort zu warten.

Geschlossene Tickets bleiben geschlossen. Öffnen Sie ein neues, wenn das Problem weiter besteht.

![Beschriftete Ansicht: Ticket mit Fakten öffnen, nicht nur „geht nicht“](https://smpfund.com/help/screenshots/tickets.webp)

- Neues Ticket

## Diese Seiten öffnen

- [Meine Tickets](https://smpfund.com/de/account/tickets)
- [Kontakt](https://smpfund.com/de/contact)
- [Bestell-Support](https://smpfund.com/de/support-order)
- [FAQ](https://smpfund.com/de/faq)

## Verwandte Anleitungen

- [Wo die echten Regeln stehen (und was dieses Hilfe-Center ist)](https://smpfund.com/de/help/rules-and-faq): Die Handelsregeln sind der vollständige Vertrag. Die FAQ bietet kurze Antworten. Dieses Hilfe-Center ist die Anleitung für Buttons und MetaTrader. Sollten sie sich jemals widersprechen, gelten die Vertragsseiten.
- [Erstmals in MetaTrader 5 anmelden](https://smpfund.com/de/help/connect-mt5): Die Anmeldung auf der Website und das Login in MetaTrader sind zwei verschiedene Türen. Sobald wir das Konto ausgegeben haben, kopieren Sie drei Felder aus den Zugangsdaten, installieren das offizielle MT5, wählen dann File → Login to Trade Account und suchen den exakten Servernamen.
- [An der Website anmelden (nicht MetaTrader)](https://smpfund.com/de/help/sign-in): Die Seite „Anmelden“ gilt nur für diese Website. MetaTrader hat ein eigenes Login, ein eigenes Passwort und einen eigenen Server, die später unter Zugangsdaten erscheinen. Beides zu verwechseln ist der häufigste Anfängerfehler.