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title: "Live-Chat: eine schnelle Frage auf jeder Seite"
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# Live-Chat: eine schnelle Frage auf jeder Seite

Der runde Chat-Button unten in der Ecke jeder Seite öffnet den Support. Der Live-Chat ist für kurze Fragen; der Tab Kontakt zeigt unsere E-Mail und Telegram. Für alles zu einer bestimmten Bestellung, einem Konto oder einer Auszahlung hält ein Ticket den vollständigen Verlauf fest.

3 Min. Lesezeit

## Schritt 1: Chat öffnen und Frage senden

Klicken Sie auf den runden Chat-Button unten in der Ecke einer beliebigen Seite. Schreiben Sie im Tab Live-Chat Ihre Nachricht und klicken Sie auf Chat starten. Sind Sie angemeldet, wird der Chat automatisch mit Ihrem Konto verknüpft; als Gast geben Sie Ihre E-Mail an, damit wir antworten können.

Zuerst antwortet eventuell unser KI-Assistent, was im Chat gekennzeichnet ist. Er kennt die Regeln und die Website und kann den Status Ihres eigenen Kontos abrufen, ändert aber nie etwas. Mit Mit einem Menschen sprechen übernimmt jederzeit ein Mitglied des Support-Teams dasselbe Gespräch. Ist niemand online, zeigt der Chat das an und wir antworten später im selben Chat.

Senden Sie im Chat niemals Passwörter, 2FA- oder Wiederherstellungscodes — wir fragen nie danach (siehe [Sicherheit](https://smpfund.com/de/help/security)).

![Beschriftete Ansicht: Chat öffnen und Frage senden](https://smpfund.com/help/screenshots/live-chat.webp)

- Chat starten

## Schritt 2: Weitere Kanäle und wann ein Ticket sinnvoll ist

Der Tab Kontakt im selben Fenster zeigt unsere E-Mail und den offiziellen Telegram-Support-Account; die Seite [Kontakt](https://smpfund.com/de/contact) ebenfalls. Vertrauen Sie nur dem Telegram-Account, der von dieser Website verlinkt ist.

Nutzen Sie den Live-Chat für kurze Fragen. Für alles zu einer bestimmten Bestellung, einem Konto, einer Flagge, KYC oder einer Auszahlung öffnen Sie ein [Ticket](https://smpfund.com/de/account/tickets): Sie können Dateien anhängen, jede Antwort bleibt in einem Verlauf und das Team bearbeitet es der Reihe nach — siehe [Tickets](https://smpfund.com/de/help/tickets).

![Beschriftete Ansicht: Weitere Kanäle und wann ein Ticket sinnvoll ist](https://smpfund.com/help/screenshots/live-chat-contact.webp)

- Kontakt

## Diese Seiten öffnen

- [Meine Tickets](https://smpfund.com/de/account/tickets)
- [Kontakt](https://smpfund.com/de/contact)

## Verwandte Anleitungen

- [Ein Support-Ticket öffnen, wenn Sie feststecken](https://smpfund.com/de/help/tickets): Tickets sind für IHR Konto da (Login, Verzögerungen, KYC-Dateien). Fragen zu den Regeln sind oft schon in der FAQ und den Handelsregeln beantwortet. Geben Sie Challenge-ID, Login, Server und einen Ausschnitt des Fehlertextes an — kein Foto des ganzen Zimmers.
- [Wo die echten Regeln stehen (und was dieses Hilfe-Center ist)](https://smpfund.com/de/help/rules-and-faq): Die Handelsregeln sind der vollständige Vertrag. Die FAQ bietet kurze Antworten. Dieses Hilfe-Center ist die Anleitung für Buttons und MetaTrader. Sollten sie sich jemals widersprechen, gelten die Vertragsseiten.
- [Passwort, 2FA und Sitzungen (Konto behalten)](https://smpfund.com/de/help/security): Legen Sie ein Website-Passwort fest, wenn Sie sich mit Google angemeldet haben, aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung und melden Sie unbekannte Geräte ab. Der Support fragt in einem Ticket niemals nach Wiederherstellungscodes.